哈尔滨市城镇居民社会养老保险操作规程

发表日期:2017年12月20日出处:木兰县人民政府该信息已被浏览:

各区、县(市)人力资源和社会保障局,各有关单位:

    根据《哈尔滨市城镇居民社会养老保险试行办法》(哈政发法字〔2011〕19号)、《关于做好城镇居民社会养老保险经办管理服务工作的通知》(人社部发〔2011〕74号)规定,我局制定了《哈尔滨市城镇居民社会养老保险操作规程》,现印发给你们,请遵照执行。


                                                                             二〇一二年三月十六日

哈尔滨市城镇居民社会养老保险操作规程

                                                   (试行)

    第一章 总 则

    第一条 为确保我市城镇居民社会养老保险(以下简称城居保)工作的顺利实施,依据《哈尔滨市城镇居民社会养老保险试行办法》(哈政发法字〔2011〕19号),规范和统一城居保业务操作,制定本规程。

    第二条 本规程适用于本市市区内的城居保工作。

    第三条 城居保经办工作包括参保登记、保险费收缴、基金划拨、个人账户管理、待遇审核与支付、基金管理、保险关系转移接续、统计管理、内控稽核、宣传咨询、举报受理等环节。

    第四条 城居保工作按属地管理原则,业务由市、区级城居保经办机构(以下简称经办机构)、街道社会保障服务所(以下简称保障所)及社区社会保障服务站(以下简称保障站),按职能分工具体经办,基金实行一级核算。

    市经办机构负责组织指导区级经办机构开展城居保经办管理服务工作,并赋予其经办管理服务职能;负责参与制定市城居保基金管理办法、财务管理细则。协调财政补贴资金及时划拨。制定市城居保内控和稽核制度,开展内控和稽核工作。划拨与管理城居保基金;依据本规程开展城居保经办业务,规范保险费的收缴并及时划扣,建立并管理个人账户,核定城居保待遇和实行养老金社会化发放;负责城居保基本信息资料、参保人信息资料的建立与管理工作和保险关系转移接续、信息变更等;参与制定和分解中央、省和同级财政对市城居保补贴资金的计划。编制、汇总、上报全市城居保基金财务、会计和统计报表;负责城居保政策宣传、业务咨询、查询和举报等工作;参与城居保信息化建设和管理,制发卡证;完成上级交办的其他工作。

    区级经办机构依照本规程开展本区内城居保的参保登记、保险费收缴、待遇审核、档案管理、城居保基金财务、会计报表编制、统计管理、受理咨询、查询和举报等工作;对保障所的业务经办情况进行指导和监督考核。

    保障所负责对城居保参保人的参保资格、基本信息、缴费信息、待遇领取资格及关系转移资格等进行初审,录入有关信息;负责受理咨询、查询和举报、政策宣传等工作。

    保障站主要负责城居保参保登记、缴费档次选定、待遇领取、关系转移接续等业务环节所需材料的收集与上报;负责向参保人发放有关材料,提醒参保人按时缴费,通知参保人办理待遇领取手续,并协助做好政策宣传与解释、待遇领取资格认证、摸底调查、参保人基本信息采集录入、情况公示等工作;负责建立基本信息情况业务台账,了解掌握享受待遇人员生存状况,及时上报相关信息;完成上级交办的其他工作。

    第二章 参保登记

    第五条 年满16周岁(不含在校生),具有当地城镇户籍,未参加城镇职工基本养老保险的城镇居民,需携带户口簿和居民身份证原件和复印件,到户籍地所在地保障站提出参加城居保申请,选择缴费档次,填报《城居保参保登记表》(附表一,以下简称《参保表》)。也可直接到户籍所在地保障所申报参加城居保。

    60周岁及以上的参保人在办理参保时,应填写《参保表》和《待遇领取申请(通知)表》,(附表二,以下简称《待遇领取表》)。

    第六条 保障站应告知申请参保人在指定受理城居保养老保险费征缴和承担养老金社会化发放的银行(以下简称代办银行)办理《银行存折》或《储蓄存折》(附件一,以下简称《结算存折》),保障站应确定专人负责到代办银行统一为申请参保人办理结算存折的开户手续。

    本人不愿意集中开户的,申请参保人可凭本人的居民身份证原件及复印件等相关资料到代办银行自行办理《结算存折》。

    第七条 已在指定受理城居保代办银行办理了《结算存折》的参保人,应将《结算存折》账号填写在《参保表》或《待遇领取表》相应栏目中。

    第八条 参保人办理参保手续,应提交下列材料:

    (一)本人居民身份证原件及复印件(第2代居民身份证需正反面复印);

    (二)居民户口簿原件及复印件(主页、本人页、增减页);

    (三)代办银行《结算存折》原件及复印件;

    (四)1-2级重度残疾人等特殊城居保参保人(以下简称特殊参保人),需提供由本行政区域内行政主管部门确认的相关证明材料原件及复印件。

    第九条 保障站负责对参保人的相关材料进行初审,无误后及时将参保登记信息录入城居保信息系统,在《参保表》上加盖公章,保障站也可统一到保障所进行参保人信息录入。特殊参保人信息录入区经办机构审核后办理。

    有条件的地区可直接采用公安部门提供的基础信息。

    第十条 区级经办机构应对参保人的相关信息进行复核(可与公安部门的信息库进行信息比对),无误后,对登记信息进行确认,完成参保人信息录入的全过程,并及时将保障站上报的有关材料归档备案。

    第十一条 参保变更登记的主要内容包括:姓名、性别、公民身份号码、出生年月、居住地址、联系电话、户籍性质、户籍所在地址及缴费档次等。以上内容之一发生变更时,参保人应及时携带相关证件及材料到保障站申请办理变更登记手续,填写《城居保变更登记表》(附表三,以下简称《变更表》)。保障站于当月20日前将相关材料及《变更表》上报保障所。参保居民本人也可直接到保障所提交变更登记的相关材料。

    保障所初审无误后,于当月25日前将相关材料及《变更表》上报区级经办机构。区级经办机构复核无误后,将需要变更的信息报市经办机构录入城居保信息系统,并将有关材料归档备案。

     第三章 保险费收缴

    第十二条 城居保的养老保险费实行按年度(自然年度)缴纳,参保人应在每个自然年度的11月至12月,到保障所申报下个自然年度的缴费标准。未申报的,按本人上年度选择的缴费标准确定。

    第十三条 参保人应于10月30日前将当年的养老保险费存入《结算存折》。对于10月30日前达到领取待遇年龄的参保人,到龄前一个月,应缴纳本年度的养老保险费。

    第十四条 每月月末,区级经办机根据本月新申报增加的参保人缴费标准以及截至本月对参保人扣款未成功的缴费明细信息,生成养老保险费收缴明细信息并打印《城居保个人缴费(补缴)明细表》(附表四,以下简称《个人缴费明细表》),上报市经办机构,由市经办机构开具委托收款书,在次月初将收缴明细信息传递至指定代办银行(委托征收机构)。

    委托征收机构根据市经办机构提供的收缴明细信息从参保人的《结算存折》中足额划扣养老保险费(不足额,不扣款)。委托征收机构在划扣养老保险费后将划扣结果信息、资金到账凭证等反馈给市经办机构。同时,将代扣代缴的养老保险费划入城居保基金收入户。

    市经办机构应及时根据委托征收机构反馈的划扣结果信息、资金到账凭证与实际到账金额核对。无误后,将划扣结果信息导入城居保信息系统,记入个人账户,打印《城居保个人缴费汇总表》(附表五,以下简称《缴费汇总表》),并从次月起开始计息。同时向区级经办机构反馈征缴情况 。

    区级经办机构应及时将未缴纳养老保险费的人员名单反馈给保障所,保障所告知保障站对参保人进行缴费提醒。至缴费截止日,仍未缴纳养老保险费的,区级经办机构按中断缴费处理。

    第十五条 其他经济组织、社会组织和个人为参保人缴费提供资助的,应提交《城居保资助明细表》(附表六,以下简称《资助明细表》)。保障站对其他经济组织、社会组织和个人为参保人缴费提供资助的有关资料进行核对,将《资助明细表》报保障所复核后,报区经办机构将有关信息录入业务系统。

  以转账方式缴纳的,区级经办机构依据《资助明细表》,下达《缴款书》(附件二)交其他经济组织、社会组织和个人。《缴款书》中明确统筹地区城居保基金收入户名及账号和缴款金额。其他经济组织、社会组织和个人凭《缴款书》和《资助明细表》,在每年10月底前,到代办银行足额缴纳资助的养老保险费。代办银行将实际征收到账的养老保险费信息反馈给市经办机构,市经办机构的业务部门与财务部门核对无误后计入个人账户,打印《城居保资助汇总表》(附表七,以下简称《资助汇总表》),并从次月起开始计息。

  以现金方式缴纳的,区经办机构依据《资助明细表》,下达《缴款书》,通知其他经济组织、社会组织和个人将资助的养老保险费存入城居保基金收入户。代办银行将实际征收到账的养老保险费反馈给市经办机构,市经办机构收到到账凭证,应及时将到账信息录入业务系统,对资助明细信息确认,将资助金额记入个人账户,打印《资助汇总表》,并从次月起开始计息。

  第十六条 缴费年限一般不低于15年,距缴费年限不足15年的,应按年缴费,并可补交不足15年的个人缴费。制度实施当年,补缴的享受政府补贴。也可到达领取年龄前一个月,补缴不足年限的缴费部分,不享受政府补贴。

  办理完成参保手续的参保人当年未缴费的,由本人在次年10月30日前向保障所提出补缴申请,可补缴上一个年度的养老保险费,补缴的养老保险费不享受政府补贴。

  补缴养老保险费的参保人,应及时到保障站办理补缴手续,填写《城居保补缴申请表》(附表八,以下简称《补缴表》),保障站每月及时将《补缴表》上报保障所,保障所应对参保人的补缴资格进行审核,无误后,将补缴信息录入城居保信息系统,通知补缴人将需补缴的养老保险费存入银行存折,于当月将有关材料上报区级经办机构。

  区级经办机构复核后,应在当月生成补缴明细,上报市经办机构,由市经办机构开据委托收款书,并将补缴明细信息传递至委托征收机构。委托征收机构划扣后,及时将划扣信息、资金到账凭证等反馈市经办机构。市经办机构根据到账凭证与实际到账金额进行核对,为参保人记录个人账户,打印《城居保补缴汇总表》(附表九),从次月起开始计息。

  第十七条 对于暂不具备通过委托征收机构直接进行养老保险费代扣条件的乡镇,可暂由区级经办机构、保障所会同征收机构直接进行养老保险费收缴,并开具缴费凭证。

  第四章 个人账户管理

  第十八条 市经办机构应为每位参保人建立个人账户。个人账户记录项目应包括:个人基本信息、缴费信息、养老金支付信息、个人账户储存额信息、转移接续信息、终止注销信息等。参保人缴纳的养老保险费作为“个人缴费”计入;地方财政对个人账户的缴费补贴以“政府补贴”名义记入。

  城镇职工基本养老保险关系转入城居保时,可将其个人帐户基金转入城居保个人帐户。

  第十九条 各级财政对参保人的缴费补贴,待参保人个人缴费到账的同时计入个人账户。市经办机构按规定比例,核算各级财政对参保人缴费应给予的补贴金额,生成《城居保各级财政缴费补贴明细表》(附表十,以下简称《财政补贴明细表》),市经办机构根据《财政补贴明细表》,打印《城居保地方财政补贴汇总表》(附表十一)。

  第二十条 个人账户储存额目前每年参考中国人民银行公布的金融机构人民币一年期居民存款利率计息。个人账户储存额从个人缴费实际到帐的次月起开始计息。每年的1月1日至12月31日为一个结息年度。

  第二十一条 每年12月31日,区级经办机构对当年参保人增减和缴费档次变更情况进行清理后,生成次年《个人缴费明细表》。市经办机构应于一个结息年度结束时对当年度的个人账户储存额进行结算。

  第二十二条 参保人可到市、区级经办机构打印《城居保个人账户明细表(对账单)》(附表十二),或登陆社会保障网站查询、下载本人的个人账户记账明细等相关信息。也可通过12333电话查询系统查询相关信息。

  第二十三条 参保人对个人账户记录提出异议的,区级经办机构应及时受理并进行核实。经审核确需调整的,报市经办机构按程序批准后予以修改。信息系统保留处理前的记录,区级经办机构应通过村及时将处理结果告知参保人。

  第二十四条 个人账户储存额只能用于个人账户养老金支付,除出现跨统筹地区转移、出国(境)定居等情况外,不得提前支取或挪作它用。

  第五章 待遇审核与支付及管理

  第二十五条 收到待遇领取通知的参保人,应持以下资料到户口所在社区办理待遇领取手续:

  (一)本人居民身份证原件及复印件(第2代居民身份证的需正反面复印);

  (二)居民户口簿原件及复印件(主页、本人页、增减页);(三)《待遇领取表》。携带户口簿、本人居民身份证等,

  保障站负责检查参保人提供的材料是否齐全,并于当月15日前将相关材料上报保障所。本人也可以直接到保障所申报。

  第二十六条 保障所应核查保障站或本人报送的资料是否完整、齐备、有效,对业务经办有关信息是否与提供的原件(复印件)记载信息一致,核查后将提供的有关资料原件退还给保障站或本人,申报资料的复印件于当月20日前上报区级经办机构。

  第二十七条 区级经办机构应对有关材料进行复核,并按有关规定进行待遇领取资格认定,确认未享受其他社会养老保险待遇后,于当月上报市经办机构。市经办机构审核后,计算待遇领取人员的养老金领取金额,生成《城居保待遇核定表》(附表十三),参保人自办理待遇领取手续的次月享受养老保险待遇。

  第二十八条 市经办机构应于每月月末前根据领取城居保待遇人数、养老金支付额等情况,编制《城居保养老保险基金支付审批表》(附表十四),填制本月养老金支付用款申请书,报送同级财政部门审批。同级财政部门将城居保基金划转到市经办机构设立的城居保基金支出户。

  第二十九条 城居保待遇实行社会化发放。市经办机构应将待遇支付明细清单(电子文件)、资金转账凭证等提供给指定待遇发放机构。待遇发放机构应及时将支付金额划入待遇领取人员银行存折等指定账户,向市经办机构传送支付回执,市经办机构核对无误后,进行支付确认处理。

  第三十条 对城居保制度实施时,已年满60周岁的居民,保障所应按照第二十五条有关规定,通知其在办理参保登记手续后,按照第二十六条有关规定办理待遇领取手续,并于次月按标准发放基础养老金。

  第三十一条 享受待遇人员自死亡次月起停止发放城居保待遇,其指定受益人或法定继承人于办理注销手续的次月,以社会化发放方式领取个人账户余额。

  第三十二条 待遇领取人员在领取养老金期间被拘役、服刑或劳动教养的,保障站或保障所应填写《城居保养老金停(续)发登记表》(附表十五),及时提请市、区级经办机构停止为其发放城居保待遇。待服刑期满后,自期满释放之月起按核定的养老金标准继续为其发放城居保待遇。

  第三十三条 区级农保经办机构应按年度对城居保待遇领取人员进行资格认证。定期向享受待遇人员发放领取资格认证通知,规定认证时间和方式,要求提供的相关证明资料。没有通过资格认证的,区级经办机构应及时上报市经办机构,停止为其发放城居保待遇,待其补办有关手续后,从停发之日起补发并续发城居保待遇。

  第三十四条 法院依法宣告死亡的,从宣告之月起停止支付其基本养老金。依法宣告死亡后又出现的,从宣告之月起恢复发放基本养老金,其间暂停发放的基本养老金应予补发。待遇领取人员对待遇领取额有异议,提出重新核定申请的,区级经办机构应对待遇领取标准重新进行核定,报市经办机构复核,并将核定结果以书面反馈待遇领取人员,确需调整的,经待遇领取人员签字、签章并留指纹确认后修改信息系统记录,系统保留处理前的记录。附《城镇居民社会养老保险养老金计算表》(附件三)。

  第六章 基金管理

  第三十五条 市、区级经办机构应按照国家和省有关部门现行社会保险基金财务、会计制度的规定,加强基金管理。参照《社会保险基金财务制度》(财社字[1999]60号)、《社会保险基金会计制度》(财会字[1999]20号)执行。

  第三十六条 市、区级经办机构内设财务管理部门或相应专业工作岗位,配备专职会计和出纳,财务人员应具有会计专业资格,持证上岗。

  每月10日前,市经办机构的财务部门应将代办银行实际收取的个人缴费和资助总额与其传递的电子数据核对无误后,据实引入业务系统;每月25日前,市经办机构业务部门从业务系统中引入当月实际征收的养老保险费后,生成《城居保基本情况月报表》(附表十六)、《城居保基金月报表》(附表十七)等业务报表。

  第三十七条 市经办机构负责城居保基金的财务管理和会计核算。城居保基金以区为单位,实行市级管理,纳入市级社会保障基金财政专户,实行收支两条线管理,单独记帐、核算,专款专用,任何单位和个人不得平调、挪用、截留,基金结余按有关规定实现保值增值。

  第三十八条 城居保基金收入户、支出户、财政专户应在市人力资源和社会保障部门、财政部门共同认定的金融机构开设。收入户用于归集城居保缴费,暂存该账户的利息收入及其他收入,除向财政专户划转基金外,不得发生其他支付业务,实行月末零余额管理。支出户用于支付和转出城居保养老保险金,除接收财政专户拨入的基金及该账户的利息收入外,不得发生其他收入业务。支出户应留存1至2个月的周转金,确保城居保待遇按时足额发放。

  城居保财务管理人员应按月与委托收缴、支付的金融机构、财政部门对帐。对出现的差异,查清原因,调节相符。

第三十九条 每年年末,进行基金决算。市、区级经办机构分级编制财务报告,向同级人力资源社会保障部门和财政部门报告计划执行情况,并逐级上报汇总。市经办机构应编制下年度城居保基金收支计划和城居保基金支出预算,报市人力资源和社会保障部门会同财政部门审核,经市政府批准后执行。

  第四十条 每年年初,区级经办机构应根据城居保参保计划人数、领取城居保基础养老金人数和对新增领取城居保养老金人数预测及缴费补贴标准、基础养老金补助标准等,提出本年度区级财政补贴计划,并填写本年度《城居保基金支出年度计划表》(附表十八),经区级人力资源和社会保障部门会同同级财政部门初审后,上报至市经办机构。市经办机构根据区级城居保财政补贴计划情况,提出本年度省、市、区级财政补贴计划,经市人力资源和社会保障部门会同同级财政部门审核后,上报至省经办机构。根据《财政部人力资源和社会保障部关于中央财政城镇居民社会养老保险试点专项补助资金拨付管理有关问题的通知》的规定,中央财政补贴划拨到财政专户后,市经办机构协调同级财政,据根相关单据,填制记帐凭证,记收入帐。城居保补贴资金在“财政补贴收入”科目中核算,并按中央、省级、市级、区级进行明细核算。

  一个结息年度结束时,市经办机构应根据当年城居保实际参保人数、60周岁以上城镇户籍人口数和缴费补贴标准、基础养老金补助标准与同级财政部门进行结算。

  市、区级经办机构要严格执行城居保基金给付有关政策规定,确保给付金额准确无误,及时足额下拨。

  第四十一条 社区每年对城居保参保人缴费和待遇领取资格进行公示,接受群众监督。

  第七章 关系转移接续

  第四十二条 参保人出现以下情况,需办理关系转移:

  (一)参保人办理参加本市城镇企业职工基本养老保险的,市经办机构可将其个人账户储存额转入城镇职工基本养老保险个人账户,终止城居保关系。或将其个人账户封存并按规定计息,终止城居保关系。

  (二)参保人户籍关系在市本级各区间迁移的,按居住地地址变更在业务系统中进行处理。

  (三)参保人因户籍关系在省内迁移的,填写《城居保关系转移申请表》(附表十九,以下简称《转移表》),转出地经办机构为其打印《对账单》。转入地经办机构将参保、转移信息录入业务系统,并在7日内向转出地经办机构寄送《城居保关系转入接收函》(附表二十,以下简称《接收函》)。转出地经办机构接到《接收函》后,通过金融机构将参保人个人账户储存额一次性划拨至转入地经办机构城居保基金收入户。转入地经办机构确认转入的个人账户储存额足额到账后,应及时告知转入人员,并进行实收处理、为转入人员记录个人账户。

  1、缴费期间,参保人转出当年在转出地已申报缴纳养老保险费的,应完清缴费后办理养老保险关系转移手续。

  2、转入地尚未开展城居保的,转出地经办机构将其个人账户封存并按规定计息,待其转入地开展城居保后再办理转移手续。

  3、享受待遇人员户籍在省内迁移的,从户籍迁出次月起停发养老金。户籍迁入地城居保经办机构为其办理参保登记手续后,继续发放养老保险待遇。

(四)参保人缴费期间户籍关系跨省迁移的,在国家未出台统一的城居保关系转移办法前,转出地经办机构将其个人账户封存并按规定计息,待国家有关规定出台后从其规定执行。参保人享受待遇期间户籍关系跨省迁移的,按国家或户籍迁入地有关规定执行。

  第四十三条 参保人出现以下情况,需办理关系中断:

  (一)参保人因缴费困难等原因需要中断缴费,由本人提交书面申请,填写《城镇居民社会养老保险注销(中断)登记表》(附表二十一,以下简称《注销表》),保障站向保障所申报办理中断缴费手续,经区级经办机构报市经办机构将其个人账户封存并按规定计息;需要重新缴费的,应向保障站或保障所重新申报缴费。

  (二)参保人在同一时段发生重复参加其它社会养老保险的,由市经办机构工作人员直接办理关系中断手续,并将其个人账户封存并按规定计息,待我市各种养老保险之间的制度衔接办法出台后从其规定执行。

  第四十四条 参保人出现以下情况,需办理关系终止:

  (一)参保人在缴费期间死亡的,在其死亡后30日内,由其法定继承人或指定受益人,持其公安部门户口登记机关出具的死亡注销证明或医疗机构出具的医学死亡证明书或《火化证》等资料, 填写《注销表》,到保障站提出养老保险关系注销登记申请和除政府补贴外的个人账户资金余额的一次性领取手续。保障站于当月15日前将《注销表》及有关证明材料及时上报保障所。保障所初审,于当月20日前上报区级经办机构。区级经办机构复审后于当月25日前将相关材料报市经办机构。市经办机构复核后,进行注销登记信息录入,结算其个人账户资金余额,生成《城镇居民社会养老保险个人账户结算表》(附表二十二,以下简称《结算表》),个人账户余额支付成功后,对注销信息进行确认,终止其城居保关系,并及时将有关材料归档备案。

  (二)参保人发生出国(境)定居、户籍性质变更、参加其他社会养老保险等情况,需要一次性领取除政府补贴外的个人账户资金的,由本人持相关证明向保障所申报,填写《注销表》,保障站将有关资料上报保障所。保障所初审后将上述材料报区级经办机构。区级农保机构应对有关材料进行审核,于当月上报市经办机构。市经办机构对复审合格的,结算其个人账户,生成《结算表》,参保人自办理注销手续的次月,在原缴纳养老保险费的结算存折中领取个人账户金额,并终止城居保关系,将有关材料归档备案。

  第八章 统计管理

  第四十五条 市、区级经办机构和保障所要设置统计工作岗位,明确工作人员职责,进行定期和不定期的统计工作,按规定上报统计信息,及时准确地提供统计信息服务。

  第四十六条 市、区级经办机构、保障所以及保障站要按照统计报表制度,完成统计数据的采集和报表的编制、汇总、上报等工作。统计报表要做到内容完整、数据准确、上报及时。

  第四十七条 市、区级经办机构和保障所应定期整理、汇总业务台账信息,并建立统计台账,编制统计报表,形成统计分析报告。

  第九章 稽核与内控

  第四十八条 市、区级经办机构应按照《社会保险稽核办法》、《社会保险经办机构内部控制暂行办法》和《黑龙江省社会保险  经办机构内部控制实施细则》建立健全城居保稽核制度和内控制度。

  第四十九条 上级经办机构要对下级经办机构和保障所的各项业务经办活动、基金收支行为等内部管理制度的执行情况进行有效监督,并对其执行制度的情况进行考评。

  第五十条 市、区级经办机构应重点稽核城居保的参保人数、缴费补贴和基础养老金补贴金额是否真实且符合有关规定,认真核查虚报、冒领养老金情况和欺诈行为。

  第五十一条 市、区级经办机构要按照内控制度的要求,合理设置工作岗位,建立岗位之间、业务环节之间相互监督、相互制衡 的机制,明确岗位职责,建立责任追究制度。稽核部门应对各项业务的办理情况和基金管理、使用情况进行日常检查,督促各个岗位严格履行经办程序,准确、完整记录各类信息,并按照档案管理的要求进行归档。

  第十章 咨询、公示及举报受理

  第五十二条 市、区级经办机构应通过新闻媒体及印发宣传手册等手段,采取各种通俗易懂、灵活多样的方式,有针对性地向城镇居民宣传城居保政策及办理流程。

  第五十三条 市、区级经办机构和保障所要积极开展城居保政策咨询服务活动。实行首问负责制,及时受理咨询。对无法当场解答的问题,经办人员应将咨询人姓名、咨询内容及咨询人联系方式等内容记录在案,并尽快予以答复。

  第五十四条 市、区级经办机构应建立举报制度,公布举报电话和监督电话,及时受理举报,并对举报情况及时进行处理。区级经办机构每年应会同保障所和保障站在社区范围内对参保人缴费和待遇领取资格进行公示,公示期不少于10天。对属于冒领养老金行为的,区级经办机构应封存被冒领人员的个人账户、追回被冒领的养老金,并按有关规定对当事人和相关责任人员进行处理。

  第十一章 附 则

  第五十五条 本规程由哈尔滨市人力资源和社会保障局负责解释。

  第五十六条 哈尔滨市所辖各县(市)级人力资源和社会保障部门可参照本规程制定当地城居保操作规程。

  第五十七条 本规程从2012年1月1日起实施。


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